A conversation

Le fil d’une conversation est la messagerie avec un seul utilisateur. Il s’ouvre dans le volet de droite lorsque vous sélectionnez une entrée dans la liste des conversations. Vous y lisez les messages échangés et vous répondez à l’utilisateur.

En-tête du fil

Le haut du fil affiche l’utilisateur avec qui la conversation a lieu : son avatar et son adresse e-mail.

Messages

Les messages apparaissent sous forme de messagerie, le plus ancien en haut et le plus récent en bas. Ils sont regroupés par jour, et un séparateur de jour (comme Wednesday) apparaît entre les messages de jours différents.

Il existe deux types de messages :

• Messages d’enquête. Ils affichent une icône ?, le nom de l’enquête source (par exemple, Software and App Customer Feedback with NPS®), un horodatage et le texte de la question (par exemple, Do you have any thoughts on how to improve this software?).
• Réponses de l’utilisateur. Elles affichent l’avatar et l’e-mail de l’utilisateur, un horodatage et le texte du message (par exemple, The software is really good.). Lorsque le message est une réponse textuelle, il porte un badge de sentiment — par exemple, Positive. Le sentiment est détecté automatiquement, et d’autres valeurs comme Negative ou Neutral sont également possibles.

Répondre

En bas du fil se trouve le champ Write a message. Saisissez-y votre réponse pour répondre à l’utilisateur.

À droite du champ se trouvent trois boutons icônes :

• Commande de redimensionnement — agrandit ou réduit le champ de message pour vous donner plus de place pour écrire.
• Assistance IA — un assistant IA qui vous aide à rédiger la réponse.
• Envoyer (avion en papier) — envoie votre message à l’utilisateur.