A conversation

Der Verlauf einer Unterhaltung ist der Chat mit einem einzelnen Nutzer. Er öffnet sich im rechten Bereich, wenn Sie einen Eintrag in der Unterhaltungsliste auswählen. Hier lesen Sie die ausgetauschten Nachrichten und antworten dem Nutzer.

Kopfzeile des Verlaufs

Der obere Rand des Verlaufs zeigt den Nutzer, mit dem die Unterhaltung geführt wird: seinen Avatar und seine E-Mail-Adresse.

Nachrichten

Die Nachrichten erscheinen im Chat-Stil, die älteste oben und die neueste unten. Sie sind nach Tag gruppiert, und ein Tagestrenner (etwa Wednesday) erscheint zwischen Nachrichten verschiedener Tage.

Es gibt zwei Arten von Nachrichten:

Umfragenachrichten. Sie zeigen ein ?-Symbol, den Namen der Quell-Umfrage (zum Beispiel Software and App Customer Feedback with NPS®), einen Zeitstempel und den Fragetext (zum Beispiel Do you have any thoughts on how to improve this software?).
Nutzerantworten. Sie zeigen den Avatar und die E-Mail-Adresse des Nutzers, einen Zeitstempel und den Nachrichtentext (zum Beispiel The software is really good.). Wenn die Nachricht eine Textantwort ist, trägt sie ein Stimmungs-Abzeichen — zum Beispiel Positive. Die Stimmung wird automatisch erkannt, und andere Werte wie Negative oder Neutral sind ebenfalls möglich.

Ein Unterhaltungsverlauf mit einem Tagestrenner Wednesday, einer mit einem Fragezeichen-Symbol markierten Umfragefrage und der Nutzerantwort mit einem grünen Positive-Stimmungs-Abzeichen

Antworten

Am unteren Rand des Verlaufs befindet sich das Feld Write a message. Tippen Sie dort Ihre Antwort ein, um dem Nutzer zu antworten.

Rechts neben dem Feld befinden sich drei Symbolschaltflächen:

Größensteuerung — vergrößert oder verkleinert das Nachrichtenfeld, damit Sie mehr Platz zum Schreiben haben.
KI-Unterstützung — ein KI-Helfer, der Ihnen beim Verfassen der Antwort hilft.
Senden (Papierflieger) — sendet Ihre Nachricht an den Nutzer.

Das Antwortfeld Write a message mit den Symbolen für Größe, KI-Unterstützung und Senden (Papierflieger) auf der rechten Seite

Häufig gestellte Fragen

Wie öffne ich den Verlauf einer Unterhaltung?

Wählen Sie einen Eintrag in der Unterhaltungsliste. Der Verlauf öffnet sich im rechten Bereich.

Was bedeutet das Stimmungs-Abzeichen auf einer Antwort?

Es zeigt den automatisch erkannten Ton dieser Textantwort an, etwa Positive, Negative oder Neutral.

Wie antworte ich einem Nutzer?

Tippen Sie in das Feld Write a message am unteren Rand des Verlaufs und wählen Sie das Senden-Symbol (Papierflieger).