Conversations

A secção Conversations é um espaço no estilo caixa de entrada onde a sua organização fala com os seus utilizadores. Funciona como um chat: uma lista de conversas à esquerda e o tópico de mensagens selecionado à direita.

Aqui aparecem dois tipos de conteúdo:

• Conversas diretas que inicia com um utilizador para pedir mais detalhe ou reunir feedback específico.
• Respostas de texto de pesquisa que foram configuradas para chegar a Conversations. Uma pergunta de texto envia as suas respostas para aqui apenas quando tem a opção Automatically add answers to conversation ativada no editor de pesquisas. Quando essa opção está ativada, a resposta escrita de cada utilizador chega como uma mensagem que pode ler e responder.

Nota

Se uma pergunta de texto não tiver a opção Automatically add answers to conversation ativada, as suas respostas ficam nos resultados da pesquisa e não aparecem aqui.

Como aceder

Abra a entrada Conversations na barra lateral esquerda. É o quarto item do menu, abaixo de Analysis.

A lista de conversas

O painel esquerdo é a sua caixa de entrada. Mostra todas as conversas, com a mais recente no topo. Cada entrada mostra:

• O utilizador com quem é a conversa (por exemplo, o seu email).
• A data da última atividade.
• Um ponto de estado colorido que indica o estado da conversa, como não lida ou ativa.

Selecione qualquer entrada para abrir o seu tópico de mensagens no painel direito.

Barra de ferramentas do cabeçalho

Junto ao título Conversations há quatro botões de ícone. Da esquerda para a direita:

1. Ícone de envelope — controlos de não lidas. Abre uma pequena barra com duas ações: View unread, que mostra apenas as conversas não lidas, e Mark all as read, que marca todas as conversas como lidas.

   

2. Ícone de lupa — pesquisa. Abre um campo Search user para encontrar conversas por utilizador.

   

3. Ícone de funil — filtro. Abre o painel Pick a survey, onde pode restringir a lista por pesquisa, categoria e pergunta. Consulte a secção Filtrar por pesquisa, mais abaixo.

4. Ícone de redigir — nova conversa. Inicia uma nova conversa com um utilizador.

Filtrar por pesquisa

O ícone de funil abre o painel Pick a survey. Tem três menus suspensos:

• Select survey — escolha a pesquisa cujas respostas quer ver.
• All categories — restrinja os resultados a uma única categoria de perguntas.
• All questions — restrinja os resultados a uma única pergunta.

Selecione Filter para aplicar as suas escolhas, ou Cancel para fechar o painel sem filtrar.

Abrir uma conversa

Selecione uma entrada da lista para abrir o seu tópico de mensagens completo à direita, onde pode ler a troca de mensagens e responder. Para saber mais, consulte o tópico de conversa.