A conversation

Il thread di una conversazione è la chat con un singolo utente. Si apre nel riquadro destro quando selezioni una voce nell’elenco delle conversazioni. Qui leggi i messaggi scambiati e rispondi all’utente.

Intestazione del thread

La parte superiore del thread mostra l’utente con cui è la conversazione: il suo avatar e la sua email.

Messaggi

I messaggi compaiono in stile chat, con il più vecchio in alto e il più recente in basso. Sono raggruppati per giorno, e un separatore di giorno (come Wednesday) compare tra i messaggi di giorni diversi.

Ci sono due tipi di messaggi:

• Messaggi del sondaggio. Mostrano un’icona ?, il nome del sondaggio di origine (per esempio, Software and App Customer Feedback with NPS®), un orario e il testo della domanda (per esempio, Do you have any thoughts on how to improve this software?).
• Risposte dell’utente. Mostrano l’avatar e l’email dell’utente, un orario e il testo del messaggio (per esempio, The software is really good.). Quando il messaggio è una risposta di testo, riporta un badge di sentiment — per esempio, Positive. Il sentiment viene rilevato automaticamente, e sono possibili anche altri valori come Negative o Neutral.

Rispondere

In fondo al thread c’è il campo Write a message. Digita lì la tua risposta per rispondere all’utente.

Alla destra del campo ci sono tre pulsanti a icona:

• Controllo di ridimensionamento — ingrandisce o riduce il campo del messaggio per darti più spazio per scrivere.
• Assistenza IA — un aiutante IA che ti aiuta a comporre la risposta.
• Invia (aeroplanino di carta) — invia il tuo messaggio all’utente.