A conversation

De berichtenreeks van een gesprek is de chat met één gebruiker. Deze opent in het rechterdeelvenster wanneer u een item in de gesprekkenlijst selecteert. Hier leest u de uitgewisselde berichten en antwoordt u de gebruiker.

Kop van de berichtenreeks

Bovenaan de berichtenreeks staat de gebruiker met wie het gesprek is: hun avatar en hun e-mailadres.

Berichten

De berichten verschijnen in chatstijl, met het oudste bovenaan en het nieuwste onderaan. Ze zijn per dag gegroepeerd, en een dagscheiding (zoals Wednesday) verschijnt tussen berichten van verschillende dagen.

Er zijn twee soorten berichten:

Enquêteberichten. Deze tonen een ?-pictogram, de naam van de bronenquête (bijvoorbeeld Software and App Customer Feedback with NPS®), een tijdstempel en de vraagtekst (bijvoorbeeld Do you have any thoughts on how to improve this software?).
Gebruikersantwoorden. Deze tonen de avatar en het e-mailadres van de gebruiker, een tijdstempel en de berichttekst (bijvoorbeeld The software is really good.). Als het bericht een tekstantwoord is, draagt het een sentimentbadge — bijvoorbeeld Positive. Het sentiment wordt automatisch gedetecteerd, en andere waarden zoals Negative of Neutral zijn ook mogelijk.

Een gespreksreeks met een dagscheiding Wednesday, een enquêtevraagbericht gemarkeerd met een vraagteken-pictogram en het antwoord van de gebruiker met een groene Positive-sentimentbadge

Antwoorden

Onderaan de berichtenreeks staat het veld Write a message. Typ daar uw antwoord om de gebruiker te antwoorden.

Rechts van het veld staan drie pictogramknoppen:

Formaatknop — vergroot of verkleint het berichtveld zodat u meer ruimte hebt om te schrijven.
AI-hulp — een AI-helper die u helpt het antwoord op te stellen.
Verzenden (papieren vliegtuigje) — verstuurt uw bericht naar de gebruiker.

Het antwoordveld Write a message met de pictogrammen voor formaat, AI-hulp en verzenden (papieren vliegtuigje) aan de rechterkant

Veelgestelde vragen

Hoe open ik de berichtenreeks van een gesprek?

Selecteer een item in de gesprekkenlijst. De berichtenreeks opent in het rechterdeelvenster.

Wat betekent de sentimentbadge op een antwoord?

Het toont de toon die automatisch voor dat tekstantwoord is gedetecteerd, zoals Positive, Negative of Neutral.

Hoe antwoord ik een gebruiker?

Typ in het veld Write a message onderaan de berichtenreeks en selecteer het verzendpictogram (papieren vliegtuigje).